سياسة الاسترجاع والإلغاء

تقدّم VISTIX خدمات رقمية مخصصة يتم تحديد نطاقها بشكل مستقل لكل مشروع عميل. ولأن كل مشروع مخصص وليس منتجًا جاهزًا مسبقًا، فإن أهلية الاسترجاع تعتمد أيضًا على مقدار العمل المُنجَز فعليًا وقت تقديم الطلب — وهو ما نوضحه أدناه.

1. قبل بدء العمل

إذا تم تقديم طلب الاسترجاع أو الإلغاء ضمن نافذة الـ3 أيام ولم يبدأ العمل على المشروع بعد، يكون المبلغ المدفوع مؤهلاً لاسترجاع كامل.

2. بعد بدء العمل

إذا كان العمل على المشروع قد بدأ بالفعل وقت تقديم الطلب (حتى ضمن نافذة الـ3 أيام)، يُقبَل الطلب، إلا أن أهلية الاسترجاع تعكس العمل المُنجَز بالفعل. أي جزء من العمل تم إنجازه لا يخضع للاسترجاع؛ ويُنظر في استرجاع الجزء المتبقي الذي لم يبدأ العمل عليه فقط.

3. في حال تسليم جزء من المشروع

إذا تم إنجاز جزء من المخرجات ومشاركته مع العميل بالفعل، يُعتبر ذلك الجزء منجزًا ولا يخضع للاسترجاع، سواء انقضت نافذة الـ3 أيام أم لا.

4. بعد التسليم النهائي

بمجرد تسليم الملفات النهائية للمشروع وقبولها، يُعتبر المشروع مكتملًا وغير مؤهل للاسترجاع. في هذه المرحلة، تُعامَل الطلبات كتعديلات بموجب الشروط والأحكام الخاصة بنا، وليس كاسترجاع.

5. كيفية طلب الإلغاء أو الاسترجاع

لطلب إلغاء أو استرجاع، تواصل معنا عبر صفحة التواصل خلال 3 أيام من تاريخ طلبك، مع ذكر تفاصيل المشروع وسبب الطلب.

6. كيفية التعامل مع الطلبات

نراجع كل طلب بشكل فردي بناءً على مرحلة المشروع وقت تقديمه، ونرد خلال 3 أيام عمل من استلام طلب الاسترجاع.